Prima Protección gestiona las compras y la atención al cliente mediante agentes de IA en Odoo.
Prima Protección integró agentes de IA en Odoo en seis sesiones con Dynapps. Ahora, casi el 20 % del tiempo de cada departamento se dedica a tareas relacionadas con la IA.
Sector
Venta al por menor y al por mayor.
Huella
España, con compras en Asia.
Escala
30 empleados y más de 100 productos.
Socio de Dynapps
Desde 2024.
Respaldo
Empresa familiar.
Prima Protección consideraba la IA como una herramienta para los correos electrónicos y las presentaciones.
Prima Protección lleva desde 2011 importando, fabricando y distribuyendo ropa de seguridad para personas que realizan trabajos de alto riesgo. Adquiere sus existencias en Asia, con plazos de entrega de casi un año. En 2024, pasó de un software a medida con diez años de antigüedad a Odoo con Dynapps, que entrará en funcionamiento a principios de 2025.
En aquel momento, el director general Andrés Castañeda y su equipo aún consideraban la inteligencia artificial como algo marginal: útil para analizar un correo electrónico o ayudar a preparar una presentación. Esa visión cambió en 2026, en un evento del Dynapps Club sobre Claude y Odoo, donde Dynapps mostró lo que ocurre cuando se conecta Odoo a la IA. Prima Protección salió de allí viendo una forma de competir de manera mucho más seria.
El reto
Dos procesos que le quitaron tiempo al equipo.
Un plan de compras para el próximo año en Excel.
Prima Protección realiza sus compras en Asia con plazos de entrega de casi un año. Todos los presupuestos se basaban en enormes hojas de cálculo de Excel y en una revisión manual del historial de ventas, desglosado por talla y por color.
Las mismas preguntas en todas las bandejas de entrada.
Los correos electrónicos de los clientes seguían un patrón claro: estado del pedido, asistencia técnica y envío del pedido. Cada uno de ellos llegaba a la bandeja de entrada de un miembro del equipo y se respondía allí manualmente.
Cómo se llevó a cabo realmente la implantación
Desde la puesta en marcha de Odoo hasta un equipo autónomo de IA.
2024
Prima Protección comienza a trabajar con Dynapps y sustituye su software a medida por Odoo.
2025
Odoo se pondrá en marcha a principios de año. La nueva tienda online B2B le seguirá a finales de año.
2026
En un evento del Dynapps Club dedicado a Claude y Odoo, Prima Protección descubre lo que puede hacer la IA integrada en Odoo.
Julio de 2026
Seis sesiones con Dynapps. Se ponen en marcha los agentes de IA para compras, atención al cliente y gestión.
Hoy
Prima Protección desarrolla sus propias competencias y automatiza más procesos sin necesidad de Dynapps.
Lo que realmente hemos construido.
Prima Protección utiliza tres agentes de IA integrados en Odoo. El agente de compras realiza un análisis semanal del historial de ventas, las tallas, los colores y los plazos de entrega de los proveedores, prevé la demanda y elabora los pedidos de compra en Odoo. La tensión radica en quién toma la decisión: el agente prepara los pedidos, pero el responsable de compras sigue aprobando cada propuesta con un solo clic.
El agente de atención al cliente funciona de la misma manera. Registra automáticamente los pedidos entrantes y redacta respuestas sobre el estado de los pedidos, los envíos y la asistencia técnica para que el equipo las revise, aprendiendo de cada ajuste manual. El agente de gestión analiza los procesos para identificar dónde se pueden reducir los costes operativos y de dónde pueden proceder nuevos ingresos y ventas.
Tres empleados de Dynapps impartieron las seis sesiones celebradas en julio de 2026: Aylen, consultora de IA; Aitor, gestor de cuentas; y Víctor, director general de Dynapps España, con la participación de toda la plantilla de Prima Protección. Actualmente, casi el 20 % del tiempo de cada departamento se dedica a tareas realizadas con IA.
Agentes de IA: agente de compras, agente de atención al cliente, agente de gestión.
La disciplina en todo momento.
Dynapps imparte el programa en seis sesiones, y el objetivo de esas seis sesiones es la autonomía: que Prima Protección cree sus propios agentes sin que Dynapps esté presente. Lo difícil no es la tecnología, sino el conocimiento. El equipo está formado por expertos en su campo, y esos conocimientos estaban en sus cabezas. Había que extraerlos y plasmarlos por escrito antes de que pudieran convertirse en lo que la empresa denomina sus «empleados digitales».
Prima Protección lo hizo posible gracias a unos procesos claramente definidos y a un responsable de proyecto que ya tenía conocimientos sobre IA: el director general Andrés Castañeda, en colaboración con Aylen, consultora de IA de Dynapps. En la actualidad, el equipo está desarrollando sus propias competencias y sigue automatizando cada vez más pasos por sí mismo.
Ahora contamos con dos plantillas. El mismo equipo físico que teníamos antes y uno nuevo, virtual, que ayuda a todo el equipo a llegar más lejos.
Andrés Castañeda
Director general de Prima ProtecciónSacar el conocimiento de las mentes y del papel.
Trabajar con Prima Protección significaba extraer los conocimientos de las mentes de las personas antes de que un agente pudiera utilizarlos. Dynapps ha desarrollado ahora tres herramientas para hacerlo a gran escala. DynBrain documenta los conocimientos de una empresa, de modo que la IA trabaje con los conocimientos de todos sus empleados. Una capa de OCR convierte los documentos en papel que se reciben en un contexto que la IA puede leer. Y una infraestructura de tareas específicas y especializadas permite que la IA trabaje durante la noche, de modo que parte del trabajo ya esté hecho cuando el equipo llega por la mañana.
Las cifras
Actualmente, casi el 20 % del tiempo de cada departamento se dedica a tareas relacionadas con la inteligencia artificial.
20 %
Según las propias estimaciones de Prima Protección, actualmente, en todos los departamentos, una parte del tiempo se dedica al trabajo realizado con IA.
6
sesiones desde el primer taller hasta un equipo que crea sus propios agentes.
1
Haz clic para que el responsable de compras apruebe la propuesta de compra semanal.
De medida de ahorro a fuente de ingresos.
Prima Protección partió de la pregunta de qué tareas podría asumir la IA: un correo electrónico que analizar, una presentación que redactar. Su dirección considera ahora que la IA es una fuente de ingresos. La IA sigue reduciendo costes y aumentando la capacidad de atención al cliente, pero también genera ingresos y ventas. Prima Protección mantuvo el mismo equipo y añadió uno virtual a su lado.
Si esto te suena, hablemos.
Sea cual sea el rumbo que esté tomando tu negocio y los obstáculos con los que se esté topando, un experto con experiencia en este tipo de proyectos es la persona adecuada a la que acudir en primer lugar, antes de decidirte por una dirección o una plataforma.
