Odoo Helpdesk, diseñado para adaptarse al funcionamiento real de tu equipo de asistencia.
Los clientes rara vez se marchan porque una pregunta fuera difícil de responder. Se marchan porque una solicitud se perdió entre las bandejas de entrada, una respuesta llegó tarde o nadie se hizo cargo de ella. Odoo Helpdesk reúne todas las solicitudes en un único panel, donde se muestran claramente el responsable, el plazo y el siguiente paso. Los tickets llegan por correo electrónico, desde tu sitio web y por el chat en vivo, y se dirigen automáticamente al equipo adecuado. Cada caso se vincula a los pedidos de venta, las facturas y los proyectos subyacentes, de modo que el equipo de soporte consulta el mismo registro que el resto de la empresa.
Odoo
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Testimonios de clientes
Todas las solicitudes en un solo panel, en lugar de repartidas en cinco bandejas de entrada.
Cada ticket es una ficha en un tablero, en la que figuran el cliente, la prioridad, el responsable y la fase en la que se encuentra. Muévela a medida que avanza el caso. Los tickets llegan a través de un alias de correo electrónico compartido, un formulario de tu sitio web y el chat en vivo, y las reglas de distribución envían cada uno de ellos al equipo y al responsable adecuados. Los correos electrónicos enviados y recibidos del cliente se adjuntan automáticamente a la ficha. Las respuestas recurrentes se envían como respuestas predefinidas, por lo que el equipo responde en cuestión de segundos. Los equipos de ventas, asistencia y proyectos consultan la información desde una única fuente.
Servicio de asistencia que redacta la respuesta y resume el hilo.
Odoo 19 incorpora una capa de IA al servicio de asistencia. Un agente de IA elabora respuestas a partir de tu propia base de conocimientos y de tickets anteriores, y puedes limitarlo a esas fuentes para que no invente respuestas. Condensa un hilo de tickets extenso en unas pocas líneas, de modo que quien se haga cargo del caso se ponga al día en cuestión de segundos. En el chat en vivo, un agente de IA gestiona las preguntas habituales y pasa la conversación a una persona cuando la solicitud requiere un presupuesto, un cambio en la cuenta o una decisión humana. El agente se ciñe a las reglas que tú establezcas, y tu equipo mantiene el control sobre lo que llega al cliente. La IA funciona con tus datos, por lo que su precisión depende de la base de conocimientos y el historial de tickets en los que se basa. Esa es la parte que acertamos desde el principio.
Adaptamos Odoo Helpdesk a tu proceso de asistencia, y no al revés.
Un servicio de asistencia solo funciona cuando las etapas se ajustan a la forma en que tu equipo gestiona un caso y los datos son lo suficientemente fiables como para confiar en ellos. Trazamos el flujo de tu servicio de asistencia, configuramos los equipos, las reglas de enrutamiento y los objetivos del SLA (el acuerdo de nivel de servicio que te comprometes a cumplir con los clientes), y conectamos el servicio de asistencia con los pedidos de venta, las facturas, los proyectos y el sitio web que lo rodean. Si ya utilizas el servicio de asistencia de Odoo y los tickets siguen perdiéndose, auditamos lo que hay y volvemos a sentar las bases. Trabajas con un equipo local, respaldado por más de 280 especialistas en Odoo repartidos por cinco países europeos.
Todo lo que necesitas saber sobre el servicio de asistencia de Odoo.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Ponte en contacto con nosotros.
Odoo 19 incorpora una capa de inteligencia artificial. Un agente de IA redacta respuestas a partir de tu base de conocimientos y puede limitarse a esas fuentes; la IA resume los hilos largos de los tickets, y un agente de IA puede responder a las preguntas habituales del chat en vivo y derivarlas a una persona cuando sea necesario.
A través de una dirección de correo electrónico compartida, un formulario en tu sitio web y un chat en vivo. Cada canal puede generar un ticket, y las reglas de distribución lo asignan automáticamente al equipo y al responsable adecuados.
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) establece el tiempo de respuesta o resolución al que se compromete, según el equipo, la prioridad o el tipo de ticket. Odoo realiza un seguimiento de cada ticket en relación con su objetivo y señala aquellos que están en riesgo, de modo que los plazos sean visibles y no se descubran demasiado tarde.
Sí. Los correos electrónicos se adjuntan al ticket, las conversaciones del chat en vivo pueden convertirse en tickets y un centro de ayuda de autoservicio con artículos de la base de conocimientos permite a los clientes resolver dudas habituales antes de abrir un ticket. Las respuestas predefinidas agilizan las respuestas que se siguen gestionando manualmente.
Un ticket está vinculado a los pedidos y las facturas del cliente, por lo que las gestiones posventa, como un reembolso, una devolución o una reparación, se inician desde el mismo registro. El tiempo dedicado a un ticket se puede registrar y facturar a través de un pedido de venta, y los trabajos complejos se pueden transferir a un proyecto. Los departamentos de asistencia y finanzas consultan los mismos datos.
Sí. Analizamos la configuración del equipo, los flujos de trabajo, las reglas del SLA, la calidad de los datos y las integraciones, y luego reestructuramos aquellos elementos que disuaden a los usuarios de utilizarlo: etapas que se ajustan al proceso real de asistencia, datos limpios y la automatización que elimina la clasificación manual.
Descubre cómo podría ser Odoo Helpdesk para tu equipo de asistencia.
Una primera conversación para entender cómo atiendes a tus clientes actualmente y cómo encaja Odoo Helpdesk en tu proceso.